Ответственная игра

1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Основные принципы Stake Casino

Stake Casino руководствуется следующими принципами:

Защита уязвимых групп — предотвращение вреда игрокам, подверженным зависимости.
Прозрачность — предоставление понятной информации о вероятностях, рисках и правилах.
Контроль и саморегуляция игрока — предоставление инструментов ограничения.
Ответственный маркетинг — отсутствие вводящей в заблуждение рекламы.
Интеграция с AML/KYC — обнаружение проблемного поведения в связке с anti-fraud механизмами.
Поддержка и помощь — предоставление контактов профессиональных организаций.
Обучение персонала — регулярная подготовка сотрудников.

1.2. Обязательства Stake Casino

Stake Casino обязуется:

предоставлять корректную информацию о шансах выигрыша;
исключать участие несовершеннолетних;
выявлять признаки проблемного поведения;
внедрять инструменты самоконтроля;
предоставлять доступ к самоисключению;
не поощрять чрезмерную игровую активность;
мгновенно реагировать на сообщения о зависимости;
хранить данные в соответствии с GDPR и Privacy Policy.

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы

Stake Casino предоставляет:

руководства по ответственному гемблингу;
списки признаков зависимости;
ссылки на профессиональные органы помощи (GamCare, Gambling Therapy, AGOG, NCPG, Gamblers Anonymous).

2.2. Предупреждающие сообщения

Игрок регулярно видит предупреждения:

«Играйте ответственно»
«Игровая зависимость — реальный риск»
«Проверьте свои лимиты»
«Вы играете уже слишком долго»

Сообщения появляются:

на страницах депозитов;
в сессиях длительной игры;
при активации бонусов.

2.3. Тесты самооценки

Stake Casino предоставляет анонимный тест, включающий вопросы о:

контроле времени;
эмоциональной реакции на проигрыш;
финансовом поведении;
попытках скрывать игру;
желании «отыграться».

Игрок получает оценку риска и рекомендации.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ

Это ключевой элемент системы безопасности.

3.1. Лимиты депозитов

Игрок может установить:

дневной лимит;
недельный лимит;
месячный лимит.

После установки:

уменьшение лимита применяется немедленно;
увеличение вступает в силу через 24–48 часов (period of reflection).

3.2. Лимиты проигрышей

Игрок может ограничить:

максимальную сумму проигрышей за период;
ограничение действует автоматически;
превышение лимита блокирует игру.

3.3. Лимиты ставок

Игрок может определить:

максимальный размер ставки в любой игре;
ограничения действуют глобально.

3.4. Лимиты времени игры

Включают:

лимит длительности сессии (60–120–180 минут);
ограничение количества сессий в день;
напоминания о перерыve.

3.5. Проверки реальности («Reality Check»)

Через заданные интервалы Stake Casino отображает уведомления:

время текущей сессии;
сумму выигрышей/проигрышей;
возможность выйти из игры.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOL-OFF)
4.1. Периоды охлаждения

Игрок может применить:

24 часа
7 дней
30 дней

Во время периода:

невозможно совершать ставки;
невозможны депозиты;
аккаунт остаётся доступным для вывода средств.

4.2. Механизм активации

Игрок:

Переходит в раздел Responsible Gaming.
Выбирает период.
Подтверждает действие.
Период охлаждения действует немедленно.

4.3. Последствия

После активации:

доступ к играм блокируется;
маркетинговые уведомления автоматически отключаются.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

Stake Casino применяет многоуровневую защиту.

5.1. Верификация возраста

Согласно KYC:

при регистрации осуществляется проверка возраста;
несовершеннолетние исключаются полностью;
при малейшем подозрении — запрос документа.

5.2. Инструменты родительского контроля

Stake Casino рекомендует:

NetNanny,
CyberPatrol,
Qustodio.

5.3. Блокировка доступа

Несовершеннолетние лица не могут:

создавать аккаунты;
вносить депозиты;
участвовать в бонусных программах.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ

Stake Casino взаимодействует с организациями:

GamCare
Gambling Therapy
NCPG (National Council on Problem Gambling)
Gamblers Anonymous
AGOG
BeGambleAware

Пользователь видит их контакты на страницах помощи.

7. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ

Stake Casino использует автоматизированные и ручные методы.

7.1. Индикаторы риска

частые депозиты малых сумм;
резкое увеличение ставок;
проигрыш всех средств без перерывов;
ночные игровые сессии;
возврат после self-exclusion;
запросы на отмену выводов;
эмоционально окрашенные обращения в поддержку.

7.2. Реакция на рискованное поведение

Оператор может:

отправить предупреждение;
предложить лимиты;
временно заблокировать доступ;
инициировать самоисключение.

7.3. Взаимодействие с AML

AML-система обнаруживает:

попытки отчаянного «отыгрыша»;
нетипичные финансовые операции;
признаки стресса, влияющего на принятие решений.

8. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

Stake Casino проводит обучение:

8.1. Регулярные тренинги

Все сотрудники проходят:

курсы по RG;
обучение выявлению зависимости;
практику общения с уязвимыми клиентами.

8.2. Частота

onboarding — до начала работы;
ежегодное переобучение;
внеплановые курсы при изменении законодательства.

8.3. Сертификация

Сотрудники проходят сертификацию по программам:

Responsible Gambling Foundation,
EGBA Training Modules.

9. МАРКЕТИНГ И РЕКЛАМА

Stake Casino придерживается ответственного маркетинга:

9.1. Запрещено

направлять рекламу несовершеннолетним;
утверждать, что азартные игры решают финансовые проблемы;
использовать вводящие в заблуждение сообщения;
стимулировать чрезмерные депозиты;
рекламировать бонусы людям с историей зависимости.

9.2. Разрешено

информировать о рисках;
предоставлять честную информацию о вероятностях;
использовать предупреждающие и корректные формулировки.

10. СИСТЕМА МОНИТОРИНГА И ДОКУМЕНТИРОВАНИЯ

Stake Casino хранит:

историю ограничений;
данные о самоисключении;
обращения в поддержку;
отчёты о выявлении рискового поведения;
логи применения инструментов RG.

Данные используются только для RG / AML целей.

11. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ

Stake Casino вправе обновлять Политику:

при изменении законодательства;
при внедрении новых инструментов защиты;
по рекомендации регуляторов;
после внутренних аудитов.

Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации.