1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
Самоисключение (Self-Exclusion) — добровольное решение игрока полностью ограничить доступ к азартным играм на определённый период.
Принудительное исключение — решение Stake Casino временно или бессрочно заблокировать игрока при выявлении риска зависимости или нарушений правил.
Период самоисключения — заранее определённый срок, в течение которого игрок не имеет доступа к платформе.
Реактивация аккаунта — восстановление доступа после окончания периода самоисключения.
Программа межоператорского самоисключения — система, при которой игрок может быть заблокирован у нескольких операторов одновременно (где разрешено законом).
Игровая активность — любые ставки, депозиты, участие в бонусах.
1.2. Область применения
Политика распространяется на:
- всех игроков Stake Casino;
- всех сотрудников и представителей Оператора;
- VIP-менеджеров;
- отделы поддержки и AML/KYC.
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
Stake Casino предлагает несколько уровней самоисключения.
2.1. Краткосрочное самоисключение (Short-Term)
Периоды:
- 1 день
- 7 дней
- 14 дней
- 30 дней
Предназначено для игроков, желающих временно приостановить игру.
2.2. Долгосрочное самоисключение (Long-Term)
Периоды:
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
Игрок не может отменить долгосрочное самоисключение до истечения срока.
2.3. Бессрочное самоисключение (Indefinite)
Используется:
- при выраженной зависимости;
- при нарушении правил;
- при рекомендациях RG-специалистов.
2.4. Принудительное исключение (Operator-Imposed)
Оператор активирует блокировку:
- при выявлении зависимости или вредного поведения;
- при нарушении условий KYC/AML;
- по решению службы Responsible Gaming;
- на основании жалоб или сигналов от семьи игрока.
3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки
Игрок может инициировать самоисключение:
- Через раздел Responsible Gaming в личном кабинете.
- Через службу поддержки.
- Через электронное сообщение в поддержку.
- Через VIP-менеджера (для VIP-игроков).
- Через официальный запрос от государственного органа.
3.2. Данные, необходимые для подачи заявки
Пользователь указывает:
- ФИО или никнейм аккаунта;
- желаемый срок самоисключения;
- подтверждение намерений;
- дополнительные комментарии (необязательно).
3.3. Подтверждение самоисключения
Происходит:
- немедленно при выборе в интерфейсе;
- через подтверждение в службе поддержки;
- через email-подтверждение (для некоторых случаев).
После подтверждения:
- игрок выходит из аккаунта;
- дальнейший вход блокируется;
- депозиты и ставки становятся недоступны.
4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный период
Минимальный срок — 6 месяцев (для долгосрочного самоисключения).
4.2. Доступные варианты
Игрок может выбрать:
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
- бессрочно
4.3. Немедленное вступление в силу
Система автоматически активирует самоисключение:
- сразу после подтверждения;
- без периода ожидания.
5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка аккаунта
Во время самоисключения:
- невозможны логин и игра;
- отключена функция депозита;
- запрещены бонусы;
- нельзя создать новый аккаунт.
5.2. Возврат остатка средств
Stake Casino:
- сохраняет доступ к выводу средств;
- может запросить дополнительную верификацию;
- удерживает средства при AML-проверке.
5.3. Блокировка маркетинга
Игрок автоматически исключается из:
- email-рассылок;
- push-уведомлений;
- рекламных сообщений.
5.4. Блокировка создания новых аккаунтов
Stake Casino использует:
- проверку IP;
- проверку устройств;
- проверку персональных данных.
6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Процедура восстановления доступа
После истечения срока:
- Игрок отправляет запрос на восстановление.
- Служба поддержки верифицирует личность.
- Оценивается риск по RG-критериям.
- Аккаунт разблокируется.
6.2. Период охлаждения
Перед реактивацией может быть введён:
24–72 часа период восстановления.
В это время аккаунт остаётся заблокированным.
6.3. Оценка готовности игрока
Stake Casino может запросить:
- прохождение теста самооценки;
- подтверждение понимания рисков;
- согласие с обновлённой RG-политикой.
В случае сомнений в безопасности:
- запрос отклоняется;
- срок блокировки продлевается.
7. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность игрока
Игрок несёт ответственность за попытки:
- обхода блокировки;
- создания новых аккаунтов;
- использования VPN;
- внесения депозитов через сторонние методы.
7.2. Меры Stake Casino
Оператор вправе:
- аннулировать выигрыши, полученные в ходе обхода блокировки;
- удержать бонусы;
- заморозить средства до AML-расследования;
- закрыть все связанные аккаунты.
7.3. Возврат депозитов
В случае нарушения условий самоисключения:
- депозиты возвращаются только после AML-проверки;
- незаконные выигрыши подлежат конфискации.
8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Участие в национальных программах
Если юрисдикция позволяет, Stake Casino может участвовать в:
- национальных системах самоисключения;
- межоператорских списках;
- реестрах уязвимых игроков.
8.2. Обмен информацией
Stake Casino может передавать данные:
- другим лицензированным операторам;
- государственным регуляторам;
- органам Responsible Gambling.
Передача осуществляется строго в соответствии с:
- GDPR
- локальными законами
- принципами минимизации данных.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ
9.1. Данные игрока, находящегося в самоисключении, хранятся в соответствии с:
- GDPR
- Политикой конфиденциальности
- AML требованиями
9.2. Доступ к данным ограничен:
- RG-офицерами;
- AML/KYC отделом;
- регулятором (по запросу).
10. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
Stake Casino может обновлять Политику при:
- изменении законодательства;
- внедрении новых систем самоконтроля;
- указании надзорных органов;
- технологическом обновлении платформы.
Новая редакция вступает в силу немедленно после публикации.